美国在线人普遍认为，时代华纳的人们会做任何可以避免改变的事情。美国在线的人喜欢指责时代华纳的人们蓄意阻挠。美国在线的高级销售人员之一尼尔·戴维斯回忆：“如果我召集他们周五下午5点开会，那我会收到华纳传播公司的家伙们发来的邮件说，‘我周五下午5点不开会。’所以我就告诉他们周一早晨在西海岸开会，也就是说纽约的人们得在星期天晚上飞过去，但他们也不会去。”
据时代华纳的人们说，美国在线的人们根本不懂如何经营媒体业务。你知道，在时代华纳，记者认为自己是艺术家。广告是重要的，但不是他们的任务。而对美国在线的人们来说，艺术家记者、摄影师和演员都是内容提供者，他们的工作就是把广告之间的空间填满。美国在线希望和弗吉尼亚一家公司签订一笔大合同，所以想让HBO转播一场这个公司的服装表演。HBO被激怒了，时装表演不是有创造力的节目，这是变相的广告。美国在线希望华纳传播公司让迈尔·吉伯森把他那著名的声音录下来每天向成千上万的美国在线用户问好（你有邮件！）。当华纳传播公司说像迈尔·吉伯森这样的演员其实不为公司工作时，美国在线就指责华纳传播公司故意为难。同样的事情每天都有，美国在线要求获得在网站上使用时代公司杂志上照片的权利，时代公司的编辑们只好解释说他们不拥有这些照片的使用权，他们只是有效租用这些照片，付给摄影师一次使用的钱。美国在线的人相信时代公司试图拆他们的后台，最后一位沮丧的美国在线人爆发了：“我们和你们这些家伙什么也做不成。”
但皮特曼却单枪匹马，不理会时代华纳这伙人不合作的态度，继续努力前进，因为他有很多既可以省钱又鼓励合作的方法。
灾难性的美国在线电子邮件实验
2000年末，早在美国在线-时代华纳的并购案没有完成之前，皮特曼就有另一个想法：为什么不把整个公司转为使用美国在线的电子邮件系统呢？公司没有道理在美国在线可以一次性清理每个人的电子邮件时，还付软件许可费给外人，我们只要轻轻一击就可以节省3000万美元。皮特曼把这个想法告诉了时代华纳的总编诺姆·伯尔斯丁和时代公司的首席信息执行官保罗·扎泽拉。
这对伯尔斯丁来说行得通，因为他正指望能升级时代公司的电子邮件系统，所以他派一群美国在线的技术人员从达拉斯到纽约去颂扬美国在线电子邮件的神奇。在介绍过程中，他们通过示范告诉伯尔斯丁美国在线的电子邮件和即时信息可
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