28有效管理的6个制度要点

保证效率

保证进度

保证结果

保证终端质量

保证工作标准

保证后继有人

［特别提示］

保证效率——即时完成制

经营是为了实现效益，管理是为了保证效率。能否在规定的时间内实现预期的工作效果，成为衡量能庸之辈的重要特征。

对于决定执行的工作，根据具体情况，可将相关工作分成三类，即A类，在规定的时间内必须达标；B类，在规定的时间内有一定业绩，允许结果偏离目标；C类，只要去做即可，对时间、效果无具体要求。

A类工作必须坚决完成，B类工作要求有相应业绩即可，C类亦同。否则要按照企业的有关规定，给予一定的处罚（具体额度视企业的不同状况而定）。有时可根据任务紧急程度，对A类工作加急，以示重要，相当于战争年代的“死命令”——完不成肯定死，冒死奋进倒有可能存活。

保证进度——日清检查制

日事日毕，日清日结。

事事有人干，事事有人管，事事有评价。

规定建立各部门班组日（周、月）工作台账、共分每日（周、月）工作计划、重点提示关键措施、责任人、结果、原因分析、补救措施、领导意见、备注9个分项（表）。

每日（周、月）下班前填写此表，交领导审批后方可下班，否则不可擅自离岗下班。

相关工作要按A：重要且紧急，B：重要不紧急，C：紧急不重要，D：不紧急也不重要四类，分别列明于周（月）总结计划书上。

保证结果——领导责任追踪制

结果的问题，就是领导的问题。

对所从事的工作结果，在完成之日应本着“事事有人管，事事有评价”的原则进行总结；对逾期未完成的各类工作，特别是涉及企业安全的工作，要追究部门负责人和一线管理者的领导责任。

保证终端质量——服务承诺制

顾客满意既然是所有工作的最高原则，那么终端的客服质量就是企业质量管理的重中之重。

要想保证客服质量，有两种做法：一是提供有保证的承诺（时限、质量、现场感受……不满意有补偿）；二是建立能保证承诺得以实施的系统（对过程进行指导与监控），例如成立“客服部”、实行巡检制等。

对违反了承诺制的相关内容，出问题的团队和个人要负责补偿。

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