创造价值

成长

[特别提示]

创造价值——企业所创造的价值,不是产品品质,而是顾客需求的满足程度。某件产品,只有满足了顾客的需求,才有价值。

在新的市场环境下,企业为顾客计划购买的产品或服务增加价值,可从以下三个方面入手:

1增加方便性——超市把口香糖摆放在收款机旁,旅行社出售保险和地图等。

2让顾客对购买行为满意——普及绿色食品,既有益于顾客的健康,也有益于环保。

3提供定制服务来满足顾客的个性化需求——这是消费的一大趋向,让顾客有参与感和被重视的感觉。

赚取利润不是管理的唯一目的,更重要的是能够通过有效管理,使企业不断地成长。因为当公司成长之时,就是利润增加之时。

成长——不单是市场占有率、销售收入、资产、分公司数量、投资回报率、员工人数、业务领域的某个目标,而是以上目标的综合值。

有的企业常用速度追求片面成长,致使自己的独特性变得越来越模糊,以致影响了自己的竞争优势。解决的思路是把重心放在深化战略定位上,方式是提供竞争对手无法做到或即使做到也代价很高的特色或服务。

在成长的过程中,通过提高本企业自身的比对手更快、更有效的做事能力,将成为一个无价的竞争优势,这种竞争优势将为成长创造良好的发展平台。

[应用参考]

德鲁克模型

一、应用范围

1将你所在组织对革新构想的探索系统化。

2找出谋求革新的具体领域。

3使你所在组织中的革新工作处于优先地位。

二、步骤

运用呈等级顺序排列的革新来源表来查找并确定革新机会,制作革新规划,向下属分派任务,或对你组织的现有革新工作重点进行审查回顾。总结对每一个来源的讨论情况,从中找出具体构想或警告信号。

三、提示

革新的来源将在下面列出,要注意哪些是公司的内部因素,哪些是外部因素。大多数产品研究和开发都源于新知识和新流程的需要,因为这些更易于为科研力量所控制。德鲁克模型的一个好处是,它把组织的注意力引向了更实际、更易于利用的革新的来源。

向个人分派监控上述各领域的任务,并规定定期汇报,目的是确保该组织能通过对各

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