责任胜于能力，责任提升能力3

第二章责任胜于能力，责任提升能力3

责任是能力的统帅：

唯有责任能让能力展现出最大的价值

如果说能力像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比能力更为可贵，那就是勇于负责的精神。现代职场中并不缺少有能力的人，但是，只有负责精神与能力并有的人才是企业真正需要的人才。

责任是能力的统帅，因为只有责任感才能够让一个人具有最佳的精神状态，使人精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，也只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

李素丽是一名普通的公交售票员，但是她并没有因为售票员的平凡而轻视这项工作，而是认真负责，尽力做好自己的本职工作。

她自1981年参加工作之后，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。1996年，她被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。

21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是最繁华的地段，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里，分布14个车站，售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们留下了难忘的印象。

李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各类乘客的心理和需求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售

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