很多人以为有用和权威性的发言别人才会听。这种想法使得许多经理在发言时总是很大声、很有力。渐渐地,他们开始依恋他们自己的声音,认为他们已经到达了预想的境界,于是他们任意地重复自己的话语,说他们偏爱的笑话,并且不受任何惩罚地打断下属的话。

事实上,对于现在作为管理人员的你,听的能力甚至比以前还重要。观察别人和从他们的语言中提取有价值信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。而假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注他们的话,将会帮助你建立起下属对你的信任。还有,如果你能分辨出所听到的话的实质,而不仅仅从表面上理解其意义的话,也许会避免很多误会。

◆多听少说

上帝给了我们两只耳朵和一张嘴,就是为了让我们多听少说。大多数人一生中有70%~80%的时间都在从事某种形式的沟通、写作、说话或倾听。我们很多人都曾经上过教人如何写作、阅读、说话的课程,这些课程可以在中学、专科和大学中找到。但在学校、企业环境中都找不到正式训练倾听的课程,而“倾听”无疑是沟通过程中最重要的技巧。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用,有一次他说:“我们的政策一直都是:内心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢作决定,他拒绝仓促下决定。他的座右铭是“让别人说吧”。你必须多练习一下高尔夫球,才能在分数上看出些微的差异。但是,一点点的倾听练习就可以创造惊人的结果。假如你注意听上司要求你做的事,就增加了做对的机会,而且不必再重做;如果你注意听别人告诉你的方向,就比较不会走错路;如果你注意倾听顾客真正的需求,就可以避免浪费时间、金钱在他们不要以及不会买的东西上。

吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。当我问他最擅长的是什么时,他回答:“倾听。”他解释说:“我不是很有创意的人,但我在这里工作的儿子还有几个职员都很有创意,我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执,而因为我可以听到他们双方所说的活,我经常可以找到共同点。”这就是善于倾听的人所拥有的优势。

惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明了所谓的“惠普之道”,他要求他的经理与管理者做的第一件事情

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管理就这么简单(全文)所有内容均来自互联网,快小说只为原作者迈克尔·B·波..的小说进行宣传。欢迎各位书友支持迈克尔·B·波..并收藏管理就这么简单(全文)最新章节第10节 不要试图寻找1+1=2之外的答案