重新定义成功

公司在家庭、宾馆、医院、公寓以及政府建筑等的屋顶装修方面建立了非常好的口碑。两位备受尊重的业内人士鲍勃·德亚顿和唐沃斯也加盟了公司领导层。为了进一步拓展公司业务，他们投入几十万美元采购了一批先进设备。但是和同业的竞争对手一样，公司也面临着熟练工短缺的问题，从而意识到与员工之间建立一种稳固的长期关系才是公司取得成功的关键。屋顶装修行业并不是建立在一种公司和员工持久关系的基础上。大多数公司只对新员工进行最基本的培训。那些工人自己花钱买下工具以后，就开始在几乎没有指导的情况下进行工作了。因此，许多年轻的装修工从这家公司干到那家公司、靠每次打零工的收入度日也就不足为奇。由于大多数公司都是按件付酬，这实际上就助长了工人只重速度、不求质量的坏风气，尤其是那些缺乏经验的工人。一位专栏作家曾经在《西雅图时报》上发表过一篇谈屋顶装修业的文章。“如今，一些屋顶装修工作的质量是非常糟糕的。你可别以为这些‘杰作’出自那些信誉较差的公司———那些工人会向你摆出一副‘除非你把钱给足，否则别指望我能干出什么好活’的架势来。其实，这些屋顶还是那些声誉不错的公司装修的。”瓦艺公司决定另辟蹊径。它对自己的装修队伍进行重组，分成领日薪的工人、计时工和计件工三类。

领取月薪的主管要确保自己负责的装修队能够高质量地完成工作，并对那些新来的计时工进行指导。只有那些经验丰富的熟练工人才可以按件取酬。公司还设立了一种新的员工职位晋升制度，把他们的收入和培训、业绩以及领导能力进行挂钩。那名专栏作家后来又在《西雅图时报》发表了评论。他认为瓦艺公司“并没有延袭这个行业的不良传统”，它已经“在一步步地改善自己的业务质量，并成功扭转了局面。这太棒了！”瓦艺公司还非常注重帮助员工在工作之余提升业务技能。屋顶装修是一项艰苦的工作，因此来这儿做事的人大都出身贫寒。道格解释说：“我们的有些工人是在艰难的家境中长大的。许多人很怕表达任何情感。当我走到他们身边问候他们的时候，心想或许他们从未被拥抱过。有些人还有酗酒的问题。”道格承认，“当公司取得成功后，我允许自己疯狂一点，买回漂亮的玩具、房子、汽车等等。但我渐渐意识到这不是真正的快乐。

我想起小时候和家人在一起的日子。在学校和教堂———那里才是快乐的源头。我们的公司在日益壮大，我要找到一个更理想的方法对待员工，鼓励他们进步。”道格开始为自己投资，他

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