唐定期装扮成猫王为员工唱歌(2)

在客户满意度方面，斯普林特的电话中心获得了许多奖项。虽然公司的目标在逐年提高，“我们实现了所有的目标。”玛丽自豪地告诉我。不过，玛丽还有一套自己的业务评估方法。“以前，每当我穿过走廊，就可以听到人们在发牢骚，看见他们皱着眉头。如果你总是碰到这样的事情，当然希望把它们从你的眼睛和耳朵里过滤出去，尽可能不把它们当回事。但是，我们的企业文化发生了变化，人们变得更开心，也更加轻松乐观。所以，如果现在有人在走廊里皱眉头，哪怕只是有可能发牢骚或者碰到麻烦，我的‘雷达’马上就会兴奋起来。我知道这已经不再是正常的事情，我会马上着手解决。如此一来，我们的工作环境也就会越来越好。”过去，玛丽·霍根的随身物品就是一堆报告。现在，她的包里塞满了各种好玩的东西。她说：“每天早上我穿过中心的时候，就好像走上了一个舞台。你根本想像不出我会在什么时候穿上一双小猪或小猫拖鞋招摇过市，你也猜不到什么时候我会突然调大音响的音量，或者把某人从他的位子上拽起来和我一起跳舞。我在电话中心工作３７年了。我就是一个活生生的例子，是一个足以证明任何人都可以改变的例子。我的管理方式和几年前是完全不同的。这种变化能够让人们更好地理解我人性化的一面。我就是我自己，现在谁都可以看到这一点。当然，他们也可以听得出来———因为我总是在笑。”她曾经有机会升职。“但我不愿走。过去几年是我职业生涯中最有活力的一段时光。

我充满激情地去完成每一件事情。我们克服了那么多的困难。只要我们下定决心使工作有一个明显的改观，那就没有什么障碍不可逾越。当然，在开始一段艰苦跋涉的时候，你必须远离自己的安乐窝。这并不需要别人的许可，我们都有自己力所能及的范围。我们要在这个范围内冒险。这就有点像太空漫步。我们要大胆地迈向前人不曾涉足的地方。”存在一种不能玩的工作环境吗？如果有，是殡仪馆吗？然而下面这个故事就是一个殡仪馆的馆长讲给我们听的：殡仪馆里有一家人沉浸在巨大的悲痛之中。馆长提议所有的家庭成员围成一个圈，大家一起聊聊曾经和母亲度过的快乐时光。没多久，所有人还挂着泪水的脸庞上已经露出了笑意。他们一起赞美母亲，享受着母亲带给他们的欢乐时光和美好回忆。人们似乎不太喜欢看活动挂图。一位女士因此打算在她的演讲中添加一点“调料”。她让孩子们在她的活动挂图上用蜡笔涂色。结果，她的同事非常喜欢那张色彩斑斓的挂图。是她突发的灵感给大家带来了一次

「如章节缺失请退出#阅#读#模#式」

你看#到的#内#容#中#间#可#能#有#缺#失，退#出#阅#读#模#式，才可以#继#续#阅#读#全#文,或者请使用其它#浏#览#器