马知夏毫不在乎的道：“消费者投诉？那不算什么，杨飞的洁白洗衣粉，也经常接到投诉，有的是无理取闹，有的是想讹钱，就算真有问题，好好处理就行了。”
史密思脸色古怪，缓缓放下话筒：“不是几起投诉，也不是几十、几百起投诉，而是无数的投诉！很多、很多，懂吗？”
马知夏浑身一激灵，预感到出事了，连忙问道：“怎么回事？投诉的内容是什么？”
史密思悠悠然吐出两个字：“劣质。”
马知夏道：“这不可能啊。我们生产的这几个批次的天然皂粉，是为了开拓市场、争夺份额用的，用的全是巴斯夫公司提供的原料，以巴斯夫在全球的信誉，他们不可能给我们次品。”
史密思道：“原料没有问题，生产工艺的控制也不可能出问题，我相信我的员工。那么，问题出在哪里？配方吗？”
马知夏再次受到史密思的怀疑，不由得涨红了脸，说道：“配方？那是不可能出问题的，杨飞用的就是这个配方！我敢用人格担保！”
史密思眉头紧锁：“哦，马先生，我并不是质疑你，可是你能不能告诉我，问题出在哪里？”
“我这就去查。”马知夏道，“一定可以查出来。”
史密思摊开双手：“我们没时间了，马先生，刚才的电话，并不是我们的售后打来的，而是国家质检局打来的，消费者已经投诉到了质检局，投诉的量还很大。”
马知夏骇然大惊：“这些消费者，怎么可以这样？那不会有麻烦吧？”
史密思用手敲了敲额头：“麻烦很大。原因当然要找，马上找出来！另外，我们所有的天然皂粉，不能再销售了，通知所有经销商，全部下架返厂。”
“史密思先生，一定要这么做吗？我们的损失将是巨大的。”马知夏对史密思的决定，觉得不可理解，“生产出来的，卖完就算了，没有必要下架返厂，我们改良下一批就行了。”
“不，我不这么认为。我们公司不是小企业，我们是世界知名企业，品牌的信誉比赚钱更重要。亏损几千万，可以再赚回来，但要树立起一个良好的品牌形象，花几个亿也不一定能成功。”史密思用力的挥了一下手，“这批问题皂粉，必须下架返厂。”
马知夏道：“史密思先生，我有一个建议，可以让公司少蒙受损失。”
史密思问道：“什么建议？这个时候，你就不要卖关子了，有话直说。”
马知夏道：“我们可以把这批皂
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