一个真正卓越的推销高手最为重要的是建立正确的从业观念和态度，其次是如何有效地推销自己，最后才是推销技巧。\、ｑb５.\
成为客户服务人员比较容易，成为优秀的客户服务人员却没有那么简单。
联想董事长柳传志讲过：“只要有责任心，就能当好一个员工；如果同时还具有进取心，那么就能当好一个公司的主管；如果同时还具有事业心，那么就可以当老总。”
身处竞争激烈、颇具挑战性的客户服务行业，客户服务人员应该具备什么素质才能使自己从同事中脱颖而出呢？
针对上述问题，世界某著名的市场研究公司曾经对近50万名客户服务人员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的客户服务人员一般在以下四个方面具有良好的素质：这四方面相辅相成，缺一不可。
服务人员品格素质的基本要求
人格，是人性中真、善、美的综合体现，所以人格具有独特的魅力，能够影响人，团结人，调动人。人格的感召力量，应该说是欲成就大事业者重要的内在因素。在商场上，不仅知识和技术重要，同时更需要有正义的立场和高尚的人格。纵览古今中外有大成就的伟人，他们事业的成功无不与其人格魅力有关，他们正是以此赢得别人的帮助和支持，才成就了伟大的事业。
人的个性千差万别，有的含蓄，有的活泼，有的坦率。在各种美的个性之中，有一种共同的品性，就是真诚。在高国政先生的《卡耐基经商之道》一书中，曾有这样一段话，一次，卡耐基亲眼看见一个年轻人力车夫的忠厚——当时的车资是十五美元，可是抵达目的地，旅客拿出二十美元递给了车夫，并转身就走。但那位年轻的车夫却拉着他的衣服不放，要将多余的车资找给他，并态度坚决地说：“我不能多拿你的钱，请你收回去。”于是，经过拉拉扯扯后，那位旅客只好将零钱收了回去。那位车夫始终保持着这种不贪便宜的精神，辛勤工作，终于成为社会上有相当地位的人。
卡耐基说：“这事令我感动万分。我敬佩他的那种正直、一丝不苟的态度。就在我独自创业时，我心里仍经常思考着那位青年的作风，也一直效法他那种刚正不阿的精神。并且随时注意自己的工作是否问心无愧。我认为这一切都应归功于社会大众的信任，并支持我这种不贪便宜的作风和问心无愧的工作态度。那位青年给我的启示，将永远深植在我的心中。”
对此,高先生在书中也感慨到:光明磊落，做老实人，不但合乎时代
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